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做完和做好的差别,就是人生的区别

来源:新沂求职招聘网 时间:2020-03-13 作者:新沂求职招聘网 浏览量:

在工作中,“做完”和“做好”虽然仅一字之差,但前者只是完成了某项工作,而后者则不仅是完成了工作还有一个好的结果。一项工作如果你抱着“差不多”的心态,只是完成而不注重结果,那么你将和职场中的大多数人一样,注定得不到晋升。

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网络舆论说:“送外卖是一份低门槛工作,什么人都可以做,只要肯吃苦就能够月薪半万以上。”真的是这样吗?

真的,但也不完全对。光能吃苦还不够,因为送外卖是份技术活。

我蛊惑我爹来我们公司送外卖,他说做不来,他是我认为最能吃苦的人之一。

外行人做不了内行事。表面上简简单单,实际上暗藏玄机。

同样是送外卖,有人可以做到0超时0差评,但有人就是各种异常不断,问题到底处在哪里?

前者是做好,后者是做完,这就是最大的问题所在。

翻译过来的意思是:前者是用心服务顾客,在心里顾客大于自己。后者可能想到自己会多一些,反正送完单就有钱!

所有的交易都是因为有产品,而外卖员的产品就是“服务”,一旦没有客户至上的服务意识,也就是说你的产品不行,产品不行会怎么样?一定会被顾客淘汰。

许多外人说外卖员流失率高,这就是原因所在。既然外卖是做服务的,没有服务意识的人肯定做不下去。

那到底什么是服务意识呢?

四个字:换位思考。

换位思考经常被人提及,可悲的是很少有人真正做到。

不会换位思考的人是怎么想的?

拿小明来举个列子:小明是一位外卖小哥,这天,天空飘着毛毛细雨,车后座的外卖箱里有一份配送中的外卖,订单即将超时,他骑送餐车到步行街,步行街堵车。

顾客打电话催餐:“喂,你好!我的外卖送到哪里了?”

小明:“大姐,我也想送快啊!我们超时还要罚款,你以为我愿意吗?步行街堵车.............”

“嘟嘟嘟,”顾客没等小明说完挂了电话。

等小明把餐送给顾客,餐品已经冷了,顾客很生气,取完餐品,把门摔上。

小明感到很委屈,“我风里来雨里去,还要受气。”

他想到的是自己的委屈,其实顾客更委屈,花钱得不到好服务。

会换位思考的人是什么样的?

拿小文来举个列子:小文同样是外卖员,这天,天空飘着毛毛细雨,车后座的外卖箱里有一份配送中的外卖,订单即将超时,他骑送餐车到步行街,步行街堵车。

小文预估订单即将超时,忙忙打电话给顾客:“您好,我是饿了么骑手,我正在为您配送某某订单,因为路上堵车,可能会有延误,耽误您用餐,实在不好意思,我尽快为您配送。”

顾客:“没事,不急,路上注意安全!”

小文:“谢谢理解!”

顾客:“不谢,你们不容易。”

8分钟后,小文终于把餐品交到顾客手中,说了几句很有诚意的致歉话。顾客微笑接过餐:“我一定会给你五星好评,辛苦了。”

小文:“不辛苦,应该的,请问有没有生活垃圾需要我帮您带下去扔。”

顾客:“没有,谢谢!”

小文:“祝您用餐愉快!”

转身离开的小文和顾客双双面带微笑。

从上面两个列子,我们不难看出小明和小文的区别,小明是“做完”,小文是“做好”,一字之差,大相径庭。

前者执行了但却不到位,只是走过场或者是纯粹地应付了事;而后者不但执行了,而且到位了,它代表着对自我目标负责、对上级组织负责,对公司利益负责。微信图片_20200313135713.jpg

在深圳,做过几年QC主管,出过两次重大品质事故。

一次是华为的座机电话,赶工期,人手不够,正忙得不可开交,我们IPQC脸颊带泪来找我:“顺哥,我干不下去啦。”

小女孩,两腮带泪,十分伤心,谁不心疼。

我掏出纸巾递给她:“不要急,什么事,慢慢说。”

“那个生产主管说我死脑筋,又不是什么高端机种,偏要检查得那么细致,还说我是猪头,没有产量哪来钱赚?....................呜呜呜..................我要是不按国标执行,万一顾客拒收又怪我们。”

“你说的对,你不要管,去饮水间喝水休息下,我去找他谈谈。”

我急冲冲到生产主管办公室:“你为什么无故把一个小女孩骂哭?还有人性吗?她不过是在做她该做是工作,有事不可以找我对接吗?”

“你知道工期有多紧吗?我被老板骂的像孙子一样,你们做品质的倒是好,一丁点问题都不放过,搞毛线,我丢..............”

“屌毛,你知道做完跟做好的区别吗?我丢你老母,品质部可以放这批货出去,出问题别来找我。”

“后果我承当,不要你管。”

对峙几句,懒得理他,我去喝水间安慰我那个可伶巴巴的小女孩去了。

没有品管把控,生产力一下子提升,当晚加班到两点打包出货。

到第二天下午,全部被华为那边退货。(华为标准甚至超过国标,想蒙混过关,简直是关公面前舞大刀。)

“现在知道做完与做好的区别了么?”我挖苦生产主管。

他低着头:“我们今晚加班返工,你安排几个QC帮忙检验。”

经过这次教训,他好了几个月,到过年人手紧张,工期紧,他又历史重演,这一次是出口印度的功能机。

几万台手机全部被海关退回来,原因是标签错误。

接到退单消息,他软绵绵的坐在老板椅上发呆。

这一次,我没有安慰他也没有挖苦他,他自己经明白:“做完与做好的区别。”

走过许多弯路,终于明白那些不放在心上的道理。

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2008年5月,广东江门,我承包一个600亩山头,主要做树苗抚育。也就是给树苗斩草施肥。

这个工地返工七次,两大因素,一是雨天不绝,杂草疯长,到老板验收,原本砍得光滑的山头上又是一片嫩绿色。二是有些工人投机取巧,把大草砍倒压住小草,当时看上去不觉粗糙,第二天又见倔强的小草。

因为这个工地,我亏空所有积蓄。

我当时也苦口婆心要求大家做好,但大部分人想的是把工地做完就有工钱。

我没那么好的口才,有些心态我扭转不来。

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